Това ръководство описва изискванията за опаковане и методите за доставка при връщане на артикули към AUTODOC.
Как да опаковаш връщането си
За да се увериш, че връщането ти ще бъде прието и обработено без забавяне, следвай тези стъпки за опаковане:
- Оригинална опаковка: Опаковай артикула в оригиналната му продуктова кутия. Артикулите не трябва да показват следи от монтаж (с изключение на гаранционни рекламации, свързани с дефекти по време на употреба). Залепи кутията добре, за да предотвратиш повреди по време на транспортиране.
- Допълнителна защита за чупливи части: Обърни специално внимание на чупливи компоненти (напр. фарове, задни светлини, фарове за мъгла, огледала, алтернатори и спирачни дискове). Постави артикула в оригиналната му кутия, сложи я в здрава кутия за доставка и запълни празните пространства със защитен опаковъчен материал.
- Документация за връщане: Разпечатай формуляра за връщане, изпратен ти по имейл, и го постави в кутията за доставка. Ако не можеш да разпечаташ формуляра, вместо това приложи отпечатано копие на оригиналната фактура за поръчката.
Как да изпратиш връщането си
В зависимост от съгласуваното решение за твоята заявка, следвай една от трите опции по-долу:
Опция A: Връщане с етикет за връщане
Ако си получил имейл с етикет за връщане за печат:
- Опаковай продукта според нашите указания за опаковане.
- Разпечатай предоставения етикет за връщане и го закрепи здраво от външната страна на пратката.
- Изчакай поне 24 часа след получаването на етикета, преди да предадеш пратката, тъй като системата на куриера се нуждае от време, за да го активира.
- Предай пратката в най-близкия офис на куриера и винаги изисквай разписка за приемане.
Опция B: Връщане чрез услуга за вземане от куриер
Ако за връщането ти е организирано вземане от адрес:
- Опаковай стоките предварително, така че да са готови преди пристигането на куриера.
- Увери се, че броят на кутиите съответства точно на количеството, декларирано в заявката ти за връщане.
- Увери се, че има присъстващ на адреса в планирания ден за вземане.
Опция C: Връщане чрез собствен куриер
Ако изпращаш пратката самостоятелно:
- Можеш да избереш всяка куриерска служба, която е удобна за теб.
- Без наложен платеж: Моля, обърни внимание, че не приемаме пратки, изпратени с наложен платеж. Те ще бъдат автоматично отхвърлени и върнати обратно.
ЧЗВ
Получих етикета за връщане, но той не е активиран. Какво да направя?
Регистрирането на етикетите за връщане в системата на куриера може да отнеме до 24 часа. Моля, изчакай 24 часа след получаване на имейла с етикета, преди да предадеш пратката си.
- Ако етикетът остане неактивен след 24 часа, свържи се с отдела за обслужване на клиенти за съдействие чрез нашия онлайн чат.
- Ако куриерската служба или пощенският клон откаже да приеме етикета за връщане, моля, свържи се с нас чрез нашия онлайн чат и предостави следната информация:
- Причината за отказа
- Номерът/името и адресът на клона/на офиса на куриер, който е отказал да приеме етикета за връщане
- Датата, на която занесе пратката в този клон/офис на куриера
Куриерската служба обеща да вземе стоките в уговорения ден, но куриерът така и не дойде. Какво да направя?
Моля, увери се, че има човек на уговорения адрес през целия планиран ден. Първо провери имейла си за известия от куриера относно промяна на графика. Ако куриерът не пристигне в уговорения ден, откаже да вземе стоките по някаква причина или не предостави актуална информация, моля, уведоми ни чрез нашия онлайн чат, за да можем да оправим ситуацията с куриерската служба и да насрочим нов интервал за вземане.