Това ръководство очертава процедурите по връщане, разходите за доставка и изискванията за опаковане за различни видове връщания.
Общи инструкции за опаковане
За да подсигуриш успешната обработка на връщането си, моля, следвай тези основни стъпки за подготовка на всички артикули:
- Оригинална опаковка: Опаковай продукта в оригиналната му опаковка. Продуктите ще бъдат приети единствено, ако по тях няма следи от монтаж (освен при гаранционни искове за продукти, които са развили дефект по време на употреба). Моля, увери се, че си опаковал/а артикула добре, за да избегнеш повреди при транспортиране.
- Обръщай специално внимание на чупливи артикули като: фарове, задни светлини, фарове за мъгла, огледала, алтернатори и спирачни дискове. Използвай оригиналната кутия на продукта, кутията за опаковане и запълващ материал, за да обезопасиш артикула добре.
- Документация за връщане: Разпечатай формуляра за връщане, който си получил/а по имейл и го постави в кутията за доставка. Ако не можеш да разпечаташ формуляра за връщане, моля, включи разпечатано копие на фактурата за поръчката вместо него.
Връщания за сметка на клиента
За някои категории разходите за връщане се поемат от клиента и не се възстановяват. Крайната цена зависи изцяло от тарифите на избраната от Вас куриерска служба.
Тази политика се прилага за:
-
Стандартни артикули, закупени без активирана опция „Безопасна поръчка“.
-
Стари заменяеми части (депозитни части).
-
Обемни или извънгабаритни стоки.
-
Специфични случаи, при които връщането за сметка на клиента е договорено индивидуално.
Как да изпратите Вашия заем
Можете да изберете всяка удобна за Вас куриерска служба, стига тя да отговаря на следните изисквания за безопасност:
-
Без наложен платеж: Не приемаме пратки, изпратени с наложен платеж. Всички такива колети ще бъдат автоматично отказвани и връщани на подателя.
Връщания за сметка на компанията
AUTODOC покрива разходите за връщане на специфични категории стоки, при условие че е спазена правилната процедура.
Тази политика се прилага за:
-
Стандартни артикули (ако е била активирана опцията „Безопасна поръчка“, ако доставеният артикул не съответства на поръчания от Вас каталожен номер или ако е дефектен/повреден).
-
Гуми и джанти.
-
Стоки, върнати по гаранционна рекламация.
-
Специфични случаи, при които връщането за наша сметка е договорено индивидуално с нашия отдел за обслужване на клиенти.
Методи за връщане
В зависимост от конкретното споразумение с нашия отдел за обслужване на клиенти, моля, изберете една от двете опции по-долу:
Вариант А: Връщане чрез етикет за връщане
Ако сте получили имейл от транспортната компания с етикет за връщане:
-
Опаковайте продукта съгласно нашите общи указания за опаковане.
-
Разпечатайте и залепете: Разпечатайте предоставения етикет за връщане и го закрепете здраво от външната страна на колета.
-
Изчакайте 24 часа: Моля, изчакайте поне 24 часа след получаване на етикета, преди да предадете колета. На етикета е необходимо това време, за да се активира в системата на куриера.
-
Предаване и разписка: Оставете пратката в най-близката пощенска станция или пункт за доставка и винаги изисквайте разписка за приемане.
Вариант Б: Връщане чрез вземане от куриер
Ако е договорено куриерска служба да вземе пратката директно от Вашия адрес:
-
Подгответе предварително: Опаковайте стоките съгласно общите ни указания и ги подгответе за вземане преди пристигането на куриера.
-
Проверете броя на кашоните: Уверете се, че броят на връщаните кутии не надвишава броя на кашоните, първоначално обявени в заявката Ви.
-
Наличие на адреса: Моля, уверете се, че на посочения адрес има човек в рамките на планирания ден, тъй като куриерът ще пристигне съгласно собствения си маршрут за доставка.
ЧЗВ
Получих етикет за връщане, но не е активиран. Какво да правя?
Етикетът за връщане ще се нуждае от поне 24 часа, след като го получиш, за да се активира. Моля, имай предвид, че етикетът ще бъде активиран само за страната, която е посочена на него.
Ако куриера или пощата откаже да приеме етикета за връщане, моля, свържи се с нас и ни предостави следната информация:
- причина за отказа
- номерът/името и адреса на клонът, който е отказал да приеме етикета за връщане
- датата, на която си занесъл пратката до този клон
Куриерът обеща да вземе продуктите на договорената дата, но не дойде. Какво да правя?
Трябва да бъдеш на адреса, договорен с куриерската служба, през целия ден. Ако куриерът не пристигне на уговорената дата или откаже да вземе продуктите по каквато и да е причина, свържи се с нас чрез онлайн чата, като кликнеш ТУК.