Това ръководство очертава процедурите по връщане, разходите за доставка и изискванията за опаковане за различни видове връщания.
Общи инструкции за опаковане
За да подсигуриш успешната обработка на връщането си, моля, следвай тези основни стъпки за подготовка на всички артикули:
- Оригинална опаковка: Опаковай продукта в оригиналната му опаковка. Продуктите ще бъдат приети единствено, ако по тях няма следи от монтаж (освен при гаранционни искове за продукти, които са развили дефект по време на употреба). Моля, увери се, че си опаковал/а артикула добре, за да избегнеш повреди при транспортиране.
- Обръщай специално внимание на чупливи артикули като: фарове, задни светлини, фарове за мъгла, огледала, алтернатори и спирачни дискове. Използвай оригиналната кутия на продукта, кутията за опаковане и запълващ материал, за да обезопасиш артикула добре.
- Документация за връщане: Разпечатай формуляра за връщане, който си получил/а по имейл и го постави в кутията за доставка. Ако не можеш да разпечаташ формуляра за връщане, моля, включи разпечатано копие на фактурата за поръчката вместо него.
Връщания за сметка на клиента
Разходите за доставка за връщането на определени продукти трябва да се покрият от клиента и не се възстановяват. Сумата зависи изцяло от цените на избрания от теб куриер.
Приложими категории:
- Стандартни продукти, за които не е активирана опцията „Безопасна поръчка“.
- Стари обменни части.
- Обемни артикули (забележка: доставката на обемни артикули до избраната страна в момента не е налична)
- Индивидуални случаи, в които внимателно е взето специфично решение за връщане за сметка на клиента.
Начин на доставка:
Можеш да изпратиш продуктите с всеки куриер, който е удобен за теб.
Връщания за сметка на компанията
AUTODOC покрива разходите за обратна доставка на специфични категории, при спазване на правилната процедура.
Приложими категории:
- Стандартни продукти, за които е била активирана опцията „Безопасна поръчка“.
- Гуми и джанти.
- Продукти, които се връщат при гаранционен иск.
- Индивидуални случаи, в които е взето специфично решение за връщане за сметка на компанията.
В зависимост от споразумението, моля, следвай един от двата начина за доставка по-долу:
Вариант А: Връщане с етикет за връщане
Ако си получил/а имейл от транспортната компания с етикет за връщане:
- Опаковай продукта съгласно общите инструкции.
- Разпечатай етикета за връщане, който е предоставен от куриерската фирма и го закрепи за пратката.
- Изчакай поне 24 часа след получаване на етикета, за да се активира, преди да оставиш пратката при най-близкия офис или пункт за доставки.
- Помоли куриера за разписка след предаването на пратката.
Вариант Б: Връщане чрез вземане от куриер
Ако има направено споразумение с куриерската фирма, те ще вземат пратката от адреса ти:
- Опаковай продукти съгласно общите инструкции и ги подготви за вземането предварително.
- Увери се, че броят кутии, които се връщат, не надвишава броят кутии, които първоначално са били заявени.
- Моля, увери се, че има човек на посочения адрес през целия ден, тъй като куриерът ще пристигне по своя собствен график.
ЧЗВ
Получих етикет за връщане, но не е активиран. Какво да правя?
Етикетът за връщане ще се нуждае от поне 24 часа, след като го получиш, за да се активира. Моля, имай предвид, че етикетът ще бъде активиран само за страната, която е посочена на него.
Ако куриера или пощата откаже да приеме етикета за връщане, моля, свържи се с нас и ни предостави следната информация:
- причина за отказа
- номерът/името и адреса на клонът, който е отказал да приеме етикета за връщане
- датата, на която си занесъл пратката до този клон
Куриерът обеща да вземе продуктите на договорената дата, но не дойде. Какво да правя?
Трябва да бъдеш на адреса, договорен с куриерската служба, през целия ден. Ако куриерът не пристигне на уговорената дата или откаже да вземе продуктите по каквато и да е причина, свържи се с нас чрез онлайн чата, като кликнеш ТУК.