Връщане на продукт за сметка на клиента
Категории продукти, които се връщат за сметка на клиента:
- стандартни продукти, за които опцията Safe Order не е била активирана;
- обемни продукти;
- стари обменни части;
- индивидуални случаи, в които е решено връщане за сметка на клиента.
Изпращане обратно на продукти
- Опаковай продукта в оригиналната му опаковка.
- Разпечатай получения по имейл формуляр за връщане.
- Сложи го в кутията за доставка. Ако не можеш да изпратиш формуляра за връщане, сложи разпечатана фактура за поръчката в кутията за доставка.
- Изпрати продуктите чрез който и да е удобен за теб куриер. Цената на доставката се изчислява от куриерската компания и зависи изцяло от нейните тарифи.
- Доставката за връщане на продукти трябва да се покрие от клиента. Тези разходи не подлежат на възстановяване.
- Ние не приемаме продукти, които са изпратени с услуга наложен платеж. Пратките с наложен платеж ще бъдат върнати на отправителя.
- Общите условия за връщане на монтирани части могат да се открият тук.
Връщане на продукти за сметка на компанията
Категории продукти, които се връщат за сметка на компанията:
- стандартни продукти, за които е активирана опцията Safe Order;
- гуми и джанти;
- продукти върнати в гаранция;
- индивидуални случаи, в които се вземе решение за връщане за сметка на компанията.
Изпращане на продукти за връщане
- Опаковай продукта в оригиналната му опаковка.
- Разпечатай получения по имейл формуляр за връщане.
- Сложи го в кутията за доставка.
Обърни внимание: продуктите ще бъдат приети само в оригиналната им опаковка и без следи от монтаж. Изключение към това правило са продуктите, които са получили неизправност при употреба.
Ако си получил имейл от куриера с етикет за връщане:
- Опаковай продукта както е описан по-горе.
- Разпечатай етикета за връщане от куриера.
- Прикрепи го към пратката. Моля, изчакай етикета да се активира преди да го занесеш до най-близкия пощенски клон или офис на куриер - поне 24 часа след като си го получил.
- Когато предадеш пратката, обезателно вземи разписка за предаването на пратката.
Ако сме уговорили куриерът да вземе пратката от адрес, посочен от теб:
- Опаковай продуктите, както е описано по-горе.
- Подготви предварително продуктите за предаване.
- Броят на кутиите, които ще бъдат върнати, трябва да съответства на броят кутии, които са били заявени.
- Трябва да бъдеш на уговорения адрес през целия ден, тъй като куриерът ще пристигне по свой график.
ЧЗВ
Получих етикет за връщане, но не е активиран. Какво да правя?
Етикетът за връщане ще се нуждае от поне 24 часа, след като го получиш, за да се активира. Моля, имай предвид, че етикетът ще бъде активиран само за страната, която е посочена на него.
Ако куриера или пощата откаже да приеме етикета за връщане, моля, свържи се с нас и ни предостави следната информация:
- причина за отказа
- номерът/името и адреса на клонът, който е отказал да приеме етикета за връщане
- датата, на която си занесъл пратката до този клон
Куриерът обеща да вземе продуктите на договорената дата, но не дойде. Какво да правя?
Трябва да бъдеш на договореният с куриера адрес цял ден. Ако куриерът не пристигне на договорената дата или откаже да вземе продуктите поради каквато и да е причина, моля, уведоми ни по един от следните начини:
- като попълниш формуляра за Връзка с нас
- чрез онлайн чат (намери прозореца с чата в долния десен ъгъл на главната страница и кликни на Започни чат на живо).
