Ето така можете да проверите статуса на заявката си:
- Отидете на таба Моите поръчки в личния си акаунт.
- Кликнете на "Детайли за поръчката" до поръчката със заявката за връщане.
- В новия прозорец, кликнете на Елементи за връщане или замяна.
Настоящият статус на заявката Ви ще се появи в нов прозорец.
Внимание
Kогато статусът на заявката Ви се промени ще получите имейл известие.
Има три различни статуса за заявка:
- Преглежда се – заявката Ви е получена и ще бъде прегледана.
- Обработва се / Не е изпълнена – заявката Ви се преглежда. Ако се нуждаем от повече информация, екипът ни за обслужване на клиенти ще се свърже с Вас.
- Одобрена / Изпълнена – взели сме решение по заявката Ви и сме изпратили инструкции на имейл адреса Ви. Ако имаме допълнителни въпроса или решения, сред които можете да избирате, екипът ни за обслужване на клиенти ще се свърже с Вас.
Внимание: ако е нужна допълнителна информация, екипът ни за обслужване на клиенти ще се свърже с Вас в рамките на 1-2 дни след изпращането на заявката.
Възможни причини за забавен отговор от екипа за обслужване на клиенти:
- национални празници
- непредвидени обстоятелства (напр. пандемия, стачки)
- технически затруднения