От настолната версия на уебсайта
Регистриран потребител
За да направиш заявка за връщане, следвай стъпките, описани по-долу:
-
Отиди в личния си акаунт и след това на «Моите поръчки».
-
Избери поръчката с артикула, който желаеш да върнеш, и кликни на «Детайли за поръчката».
-
В нов прозорец избери възможността «Елементи за връщане или замяна».
-
Избери причината за връщане. Ако причината е свързана с повреди по продукта, можеш да качиш снимка като доказателство. Това ще ускори процедурата по преглед на заявката.
-
Можеш да проверяваш статуса на своята заявка за връщане, след като я изпратиш.
Потребител гост
Следвай тези стъпки, за да върнеш артикул, който е поръчан без регистриран акаунт:
-
Отиди в Портала за връщане на продукти.
-
Въведи пощенския код, до който е била доставена поръчката, и номера на поръчката.
-
Избери артикула, който желаеш да върнеш.
-
Избери причината за връщане. Ако причината е свързана с повреди по продукта, можеш да качиш снимка като доказателство. Това ще ускори процедурата по преглед на заявката.
-
В полето «Съобщение» опиши причината за заявката за връщане.
-
Натисни «Изпрати».
Ние ще ти изпратим допълнителни инструкции на имейл адреса, който си предоставил при правенето на поръчката.
В приложението
Регистриран потребител
-
Отиди на Моите поръчки / История на покупките.
-
Избери поръчката, от която желаеш да върнеш артикул.
-
Кликни на «Елементи за връщане или замяна» в долната част на страницата.
-
Ще бъдеш пренасочен към мобилната версия на уебсайта AUTODOC.
-
Попълни формуляра за връщане в долната част на страницата: въведи номера на поръчката и избери артикула, който желаеш да върнеш. Посочи причината за връщане: опиши накратко защо желаеш да върнеш артикула.
Гост
-
Посети мобилната версия на уебсайта AUTODOC.
-
От Менюто отиди на «Обслужване на клиенти».
-
Избери «Връщане на продукти».
-
Попълни формуляра за връщане в долната част на страницата: въведи номера на поръчката и избери артикула, който желаеш да върнеш. Посочи причината за връщане: опиши накратко защо желаеш да върнеш артикула.
Преди да започнеш да попълваш формуляра, моля, прочети съветите ни:
-
Когато предоставяш информация за монтажа на частта, моля, имай предвид, че наличието на следи, които показват, че частта е била монтирана, ще направи връщането на парите невъзможно.
-
Продукт, купен като комплект с един артикулен номер (напр. комплект съединител, ангренажен ремък и водна помпа и т.н.), може да се върне само като пълен комплект. Не е възможно връщане на пари, ако липсват части.
-
Продукти, които се продават по двойки (напр. спирачни дискове, спирачни барабани и т.н.), трябва да се връщат в същото количество, тоест като чифт. Ако някой от артикулите отсъства, връщането на пари няма да е възможно.
-
Моля, опитай се да върнеш артикулите в оригиналната им опаковка и с всички съпътстващи документи.
-
Ако формулярът за заявката изисква снимки, моля, увери се, че те ясно показват естеството на оплакването ти, преди да ги качиш.
ЧЗВ
Колко бързо ще бъде обработена заявката ми?
Ние се стараем да вземаме решения по повечето заявки в рамките на 24 часа. Възможно е да отнеме повече време, ако разглеждаме гаранционен иск или се нуждаем от повече информация. Във всеки случай ще се опитаме да ти отговорим възможно най-бързо.
Опитвам се да направя заявка в посочения срок, но системата не го позволява. Защо?
Крайният срок за оформяне на заявка зависи от датата на получаване на артикула. Увери се, че периодът за връщане на въпросния артикул, който се брои от датата на доставка, не е изтекъл. Моля, имай предвид също, че крайните срокове се изчисляват в календарни дни, а не в работни дни.
Ако си проверил цялата информация и крайният срок не е изтекъл, но въпреки това не можеш да изпратиш заявката си, моля, свържи се с екипа ни за обслужване на клиенти по начина, който е най-удобен за теб.
Прочети тази статия, за да научиш повече относно крайния срок за подаване на заявка за връщане.
Обърни внимание: ако си закупил услугата «Безопасна поръчка», периодът за връщане се удължава от 14 на 200 календарни дни. През този период можеш да върнеш или замениш артикулите за сметка на нашата компания.
Запитване за допълнителна информация относно заявки за връщане на продукти
Ако си пропуснал важна информация, която е нужна за вземането на решение относно заявката, екипът ни за обслужване на клиенти ще се свърже с теб, използвайки данните за връзка, които си предоставил в заявката.