От настолната версия на уебсайта
Регистриран потребител
За да направите заявка, следвайте стъпките, които са описани по-долу:
- Отидете на личния си акаунт и след това на Моите поръчки.
- Изберете поръчката с артикула, който желаете да върнете и кликнете на Детайли за поръчката.
- Изберете Елементи за връщане или замяна на продукт в нов прозорец.
- Изберете причината за връщане. Ако причината за връщане е свързана с повреди по продукта, можете да качите снимка като доказателство. Това ще ускори процедурата по преглед на заявката.
Можете да проверявате статуса на своята заявка за връщане, след като я изпратите.
Потребител гост
Следвайте тези стъпки, за да върнете артикул, който е поръчан без регистриран акаунт.
- Отидете на Портала за връщане на продукти.
- Въведете пощенския код, до който е била доставена поръчката и номера на поръчката.
- Изберете артикула, който желаете да върнете.
- Изберете причината за връщане. Ако причината за връщане е свързана с повреди по продукта, можете да качите снимка като доказателство. Това ще ускори процедурата по преглед на заявката.
- В полето Съобщение опишете причината за заявката за връщане.
- Натиснете Изпрати.
Ние ще Ви изпратим допълнителни инструкции на имейл адреса, който сте предоставили при правенето на поръчката.
В приложението
Регистриран потребител
- Отидете на Моите поръчки/История на покупките.
- Изберете поръчката, от която желаете да върнете артикул.
- Кликнете на Елементи за връщане или замяна на дъното на страницата.
- Ще бъдете пренасочени към мобилната версия на уебсайта AUTODOC.
- Попълнете формуляра за връщане в долната част на страницата: въведете номера на поръчката и изберете артикула, който желаете да върнете. Посочете причината за връщане: опишете накратко защо желаете да върнете артикула.
Гост
- Посетете мобилната версия на уебсайта AUTODOC.
- От Менюто отидете на Обслужване на клиенти.
- Изберете Връщане на продукти.
- Попълнете формуляра за връщане в долната част на страницата: въведете номера на поръчката и изберете артикула, който желаете да върнете. Посочете причината за връщане: опишете накратко защо желаете да върнете артикула.
Преди да започнете да попълвате формуляра, моля, прочетете съветите ни:
- Когато предоставяте информация за монтажа на частта, моля, имайте предвид, че наличието следи по частта, които показват, че е монтирана, ще направи връщането на пари невъзможно.
- Продукт купен като комплект с един артикулен номер (напр. комплект съединител, ангренажен ремък и водна помпа и т.н.) може да се върне само като комплект. Не е възможно връщане на пари, ако липсват части.
- Продукти, които се продават по двойки (напр.спирачни дискове, спирачни барабани и т.н.) трябва да се връщат в същото количество. Ако някой от артикулите отсъства, връщането на пари няма да е възможно.
- Моля, опитайте се да върнете артикулите в оригиналната им опаковка и всякакви съпровождащи документи.
- Ако формулярът за заявката изисква снимки, моля, уверете се, че те ясно показват естеството на оплакването ви преди да ги качите.
Колко бързо ще бъде обработена заявката ми?
Ние се стараем да правим решения по повечето заявки в рамките на 24 часа. Възможно е да отнеме повече време, ако разглеждаме гаранционен иск или се нуждаем от повече информация. Във всеки случай, ще се опитаме да ти отговорим възможно най-бързо.
Опитвам се да направя заявка в посочения срок, но системата не го позволява. Защо?
Крайният срок за оформяне на заявка зависи от датата на получаване на артикула. Уверете се, че периодът за връщане на въпросния артикул, който се брои от датата на доставка, не е изтекъл. Моля, имайте предвид също, че крайните срокове се изчисляват в календарни дни, а не работни дни.
Ако сте проверили всичката информация и крайният срок не е изтекъл, и въпреки това не можете да изпратите заявката си, моля, свържете се с екипа ни за обслужване на клиенти по начина, който е най-удобен за вас.
Прочетете тази статия, за да научите повече относно крайният срок за подаване на заявка за връщане.
Обърнете внимание: ако сте закупили Безопасна поръчка, периодът за връщане е удължен от 14 на 200 календарни дни. През този период можете да върнете или замените артикулите за сметка на нашата компания.
Запитване за допълнителна информация относно заявки за връщане на продукти
Ако сте пропуснали важна информация, която е нужна за вземането на решение относно заявката, екипът ни за обслужване на клиенти ще се свърже с вас с данните за връзка, които сте предоставили в заявката.