Какво е гаранционен случай?
На гаранционно обслужване подлежат случаите на неизправности (загуба на работоспособност) на продукта.
Случаите, в които продуктите могат да се смятат за тествани за функционалност от купувача:
- Продуктите са били монтирани на автомобил и не са извършвали функцията си.
- Продуктите са били предварително тествани на специално оборудване и не са извършвали функцията си.
Неквалифицираният монтаж може да доведе до нарушение на условията за използване на резервната част и, впоследствие, до отказ на производителя да предостави гаранционно обслужване.
Моля, имайте предвид, че преди монтажа, квалифициран механик трябва да сравни параметрите на старите и новите части. Той трябва да продължи с монтажа, едва след като се увери, че всички изисквания за монтаж на новата част са изпълнени.
Не можем да поемем никаква отговорност за щети или загуба на функционалност поради неправилен монтаж.
Важна информация преди да направите заявка за гаранционен случай
Ако сте потвърдили, че продуктите не функционират правилно и желаете да направите съответната заявка, моля, имайте предвид следните условия.
1. Проверка на информация
За успешната обработка на случая, заявката първо трябва да бъде проверена за наличие на всичката нужна информация и документи.
Молим ви да помогнете на екипа за обслужване на клиенти, ако липсва нужна информация. В процеса на оценяване а заявката, продуктът ще бъде проверен за съвместимост с автомобила ви. Ако резултатът от проверката е отрицателен, гаранцията ще бъде анулирана.
2. Предоставяне на замяна
Невинаги е възможно за компанията незабавно да предостави замяна на продукт в гаранция.
Ако, след пълното преглеждане на попълнения гаранционен формуляр и предоставената гаранционна документация, не бъдете помолени да върнете частта за преглед и гаранцията е потвърдена онлайн, ще можете да поискате замяна. В този случай, процеса по потвърждаване на гаранцията може да отнеме между една и две седмици. Ако не е нужна замяна, можете също да поискате връщане на пари към „Моят депозит“ или банкова сметка.
Замяната може да бъде изпратена веднага щом заявката бъде отворена и частта бъде проверена за съвместимост и наличност.
Ако дефектният артикул е нужно да бъде върнат, клиентът ще бъде уведомен за това отделно. В този случай процедурата за потвърждение на гаранцията може да отнеме от 4 до 6 седмици.
Важно: Връщане на пари ще бъде извършено след потвърждение на гаранционния случай.
3. Допълнителни разходи
Смяната на продукта може да е съпроводена от допълнителни разходи за вас. Фактурите за такива разходи не са в списъка със задължителни документи, обаче:
Те повишават шанса за потвърждаване на гаранцията, тъй като са информативни за обстоятелствата на монтаж/диагностика/разглобяване.
Те потвърждават съществуването на допълнителни разходи. Без изпращането на фактури, производителят няма да може ви компенсира за допълнителните разходи. Допълнителните разходи не могат винаги да бъдат отчетени и компенсирани.
Допълнителни разходи, които могат да бъдат компенсирани от производителя:
- премахване на частта;
- диагностика;
- пътна помощ;
- последвали разходи за монтаж при следните условия:
- премахване на нашата част и монтаж на друга част в същия ден и включени разходи за труд в същата фактура;
- последвалият монтаж е извършен по-късно от премахването на частта и е потвърден от фактура. Това е предоставено от клиента, когато частта е била изпратена за преглед.
Фактурите за последвал монтаж изпратени по-късно няма да бъдат приети.
Разходи, които няма да бъдат компенсирани:
- закупуването на нова резервна част и/или разликата между цената на частта, която е върната и на частта, която е купена от клиента;
- съхранение на частта в автосервиз, докато изчаква отговор относно гаранцията;
- разходи за коли под наем по време на ремонтите;
- разходи за нощувки, в случай, че автомобилът се е повредил по време на пътуване, напр.
4. Връщане на продукти под гаранция
Екипът и за обслужване на клиенти ще ви уведоми дали е нужно да върнете резервната част или не, когато се обработва заявката ви.
Запазете продуктите докато получите решение от обслужване на клиенти.
Как да направите гаранционна заявка
За да направите заявка, следвайте стъпките, които са описани по-долу:
- Отидете на личния си акаунт и след това на Моите поръчки.
- Изберете поръчката с частта, за която желаете да направите гаранционна заявка и кликнете на Детайли за поръчката.
- Изберете Връщане или смяна на продукт в нов прозорец.
- Изберете артикул и посочете "Гаранционен иск" като причина за връщане.
- В раздела за съобщение, опишете в детайли причината за заявката и прикрепете снимка на артикула.
Обръщайте внимание на съветите на страницата за качване на файлове. Тези съвети ще ви дадат информация за максималния позволен размер файлове, налични файлови формати и документите, които трябва да качите.
Можете също да направите заявка чрез Портал за връщане по следния начин:
- Въведете номера на поръчката, от която трябва да бъде върнат артикула и пощенския код на адреса за доставка.
- Изберете артикула и посочете "Гаранционен иск" като причината за заявката.
- В раздела за съобщение, опишете в детайли причината за заявката и прикрепете снимка на артикула.
- Натиснете Изпрати.
На имейл адреса Ви ще бъдат изпратени инструкции за връщане/замяна. Ако не можете да видите имейла, моля, проверете спам папката си.
След като направите заявка ще можете да проверявате статуса на заявката от личния си акаунт. Можете да научите повече относно това от тук.