Гаранционни заявки

Какво е гаранционен случай?

На гаранционно обслужване подлежат случаите на неизправности (загуба на работоспособност) на продукта.

Случаите, в които продуктите могат да се смятат за тествани за функционалност от купувача: 

1. Продуктите са били монтирани на автомобил и не са извършвали функцията си.
2. Продуктите са били предварително тествани на специално оборудване и не са извършвали функцията си. 

Как да направите гаранционна заявка

За да направите заявка, следвайте стъпките, които са описани по-долу:

1. Отидете на личния си акаунт и след това на Моите поръчки.
2. Изберете поръчката с частта, за която желаете да направите гаранционна заявка и кликнете на Детайли за поръчката.
3. Изберете Връщане или смяна на продукт в нов прозорец.  
4. Изберете артикул и посочете "Гаранционен иск" като причина за връщане.
5. В раздела за съобщение, опишете в детайли причината за заявката и прикрепете снимка на артикула.  

Обръщайте внимание на съветите на страницата за качване на файлове. Тези съвети ще ви дадат информация за максималния позволен размер файлове, налични файлови формати и документите, които трябва да качите. 

Можете също да направите заявка чрез Портал за връщане по следния начин:

1. Въведете номера на поръчката, от която трябва да бъде върнат артикула и пощенския код на адреса за доставка.
2. Изберете артикула и посочете "Гаранционен иск" като причината за заявката.
3. В раздела за съобщение, опишете в детайли причината за заявката и прикрепете снимка на артикула.  
4. Натиснете Изпрати.

На имейл адреса Ви ще бъдат изпратени инструкции за връщане/замяна. Ако не можете да видите имейла, моля, проверете спам папката си.

След като направите заявка ще можете да проверявате статуса на заявката от личния си акаунт. Можете да научите повече относно това от тук.

Важна информация преди да направите заявка за гаранционен случай

Ако си потвърдил, че продуктите не функционират правилно и желаеш да направите съответната заявка, моля, имай предвид следните условия. 

1. Проверка на информация. За успешната обработка на случая, заявката първо трябва да бъде проверена за наличие на всичката нужна информация и документи. Молим те да помогнеш на екипа за обслужване на клиенти, ако липсва нужна информация. В процеса на оценяване а заявката, продуктът ще бъде проверен за съвместимост с автомобила ти. Ако резултатът от проверката е отрицателен, гаранцията ще бъде анулирана.
2. Предоставяне на замяна. Не е възможно винаги за компанията незабавно да предостави замяна на продукт в гаранция. 
   Моля, имай предвид:

   За да предоставим по-широка наличност на продукти, някои поръчки се изпълняват директно от складовете на наши партньори. В резултат от това, за гаранционните заявки и прегледи на рекламации за тези продукти може да е нужно допълнително време за обработка. Оценяваме търпението ти докато провеждаме обстоен преглед.
   Ако, след пълното преглеждане на попълнения гаранционен формуляр и предоставената гаранционна документация, не бъдеш помолен да върнеш частта за преглед и гаранцията е потвърдена онлайн, ще можеш да поискаш замяна. В този случай, процесът по потвърждаване на гаранцията може да отнеме между една и две седмици. Ако не е нужна замяна, можеш също да поискаш връщане на пари към твоята депозитна или банкова сметка. Замяната може да бъде изпратена веднага щом заявката бъде отворена и частта бъде проверена за съвместимост и наличност. Ако дефектният артикул е нужно да бъде върнат, клиентът ще бъде уведомен за това отделно. В този случай процедурата за потвърждение на гаранцията може да отнеме от 4 до 6 седмици. Важно: Връщане на пари ще бъде извършено след потвърждение на гаранционния случай. 
3. Допълнителни разходи. Замяната може да е съпроводена от допълнителни разходи за теб. Фактурите, които потвърждават такива разходи не са в списъка със задължителни документи, обаче: 
   • Те повишават шанса за потвърждаване на гаранцията, тъй като са информативни за обстоятелствата на монтаж/диагностика/разглобяване.
   • Те потвърждават съществуването на допълнителни разходи. Без изпращането на фактури, производителят няма да може те компенсира за допълнителните разходи. Допълнителните разходи не могат винаги да бъдат отчетени и компенсирани. 
   • Допълнителни разходи, които могат да бъдат компенсирани от производителя:
     • премахване на частта;
     • диагностика;
     • пътна помощ;
     • последвали разходи за монтаж при следните условия:
       • премахване на нашата част и монтаж на друга част в същия ден и включени разходи за труд в същата фактура;
       • последвалият монтаж е извършен по-късно от премахването на частта и е потвърден от фактура. Това е предоставено от клиента, когато частта е била изпратена за преглед. Фактурите за последвал монтаж изпратени по-късно няма да бъдат приети.
   • Разходи, които няма да бъдат компенсирани:
     • закупуването на нова резервна част и/или разликата между цената на частта, която е върната и на частта, която е купена от клиента;
     • разходи за съхранение на частта в автосервиз, докато изчаква отговор относно гаранцията;
     • разходи за коли под наем по време на ремонтите; 
     • разходи за нощувки, в случай, че автомобилът се е повредил по време на пътуване и т.н.
4. Връщане на продукти под гаранция. Екипът ни за обслужване на клиенти ще те уведоми дали е нужно да върнеш резервната част или не, когато се обработва заявката ти. Обезателно запази продуктите докато получиш решение от обслужване на клиенти.