Срокове за обработка на поръчки
Средното време за обработка на поръчки е 24-48 часа.
Факторите, които могат да повлияят на времето за обработка включват:
- Наличност на плащането. Ние можем да започнем да обработваме поръчката ви след като средствата са получени в сметката ни. Например, ако като начин на плащане е избран банков превод, обработката му може да отнеме до една седмица.
- Наличност на артикула. Информацията за наличността на артикула бързо се променя. Може да се окаже, че продуктите, които сте поръчали не са в наличност в момента на обработка на поръчката и ние да се наложи да ги поръчаме от дистрибутора. Това може да удължи времето за обработка с 1-2 работни дни.
- Допълнителни проверки. Поръчката може да трябва да бъде проверена за възможни грешки преди да бъде обработена. Екипът за обслужване на клиенти може да се свърже с вас., ако е нужно.
Описания статусите
- Изчаква на плащане - поръчката все още не е заплатена или е било платено за нея чрез банков превод. Моля, свържете се с обслужване на клиенти и предоставете доказателство за плащането, за да можем да обработим поръчката Ви по-бързо.
- Системата обработва поръчката - плащането е прието и системата обработва поръчката Ви.
- Складът обработва поръчката - поръчката Ви се обработва от служителите ни в склада.
- Продуктите са прехвърлени към складът за изпращане - продуктите се изпращат към главния ни склад за комплектоване.
- Поръчката се опакова - поръчката Ви се опакова.
- Поръчката изчаква вземане от куриер - продуктите са подбрани и опаковани.
- Поръчката е взета от куриера - поръчката Ви вече е взета от куриера и ще бъде доставена скоро.
- Празник - в момента е уикенд или празник. Обработването на поръчката Ви ще продължи в деня след уикенда/празника.
Внимание
- Поръчката може да се отмени до промяната на статуса ѝ на „Поръчката изчаква вземане от куриер“.
- Когато статусът се промени на „Поръчката е взета от куриера“, не е възможно да се правят промени по поръчката.
- Обновената информация за пратката ще бъде публикувана в уебсайта на куриерската компания не по-рано от 24 часа след изпращането ѝ.
- Тук може да се намери повече информация относно проследяването на пратката.
ЧЗВ
Как мога да проверя статуса на поръчката си?
Регистриран потребител
- Отидете на Моите поръчки.
- Под всяка поръчка можете да видите нейния статус.
Гост
За да проверите статуса на своята поръчка, моля, свържете се с нас чрез чата за обслужване на клиенти.
Мога ли да ускоря обработката на поръчката ми?
Ако статусът на поръчката Ви не се е променил след извършване на плащане чрез банков превод, моля, свържете се с нас и ни изпратете разписка за плащането. За да направите това, моля, свържете се с екипа ни за обслужване на клиенти, като кликнете тук.