Срокове за обработка на поръчки
Средното време за обработка на поръчки е 24-48 часа.
Факторите, които могат да повлияят на времето за обработка включват:
- Наличност на плащането. Ние можем да започнем да обработваме твоята поръчка, след като средствата са получени в сметката ни. Например, ако като начин на плащане е избран банков превод, обработката му може да отнеме до една седмица.
- Наличност на артикула. Информацията за наличността на артикула бързо се променя. Може да се окаже, че продуктите, които си поръчал(а), не са в наличност в момента на обработка на поръчката и да се наложи да ги поръчаме от дистрибутора. Това може да удължи времето за обработка с 1-2 работни дни.
Забележка:Моля, имай предвид, че за да предоставим по-бърза доставка и по-широка наличност на продукти, някои поръчки се изпълняват директно от складовете на наши партньори. В резултат на това времето за обработка на тези специфични поръчки може да варира.
- Допълнителни проверки. Поръчката може да трябва да бъде проверена за възможни грешки, преди да бъде обработена. Екипът за обслужване на клиенти може да се свърже с теб, ако е нужно
Описания статусите
-
Изчаква плащане – поръчката все още не е заплатена или е било платено за нея чрез банков превод. Моля, свържи се с отдела за обслужване на клиенти и предостави доказателство за плащането, за да можем да обработим поръчката ти по-бързо.
-
Системата обработва поръчката – плащането е прието и системата обработва поръчката ти.
-
Складът обработва поръчката – поръчката ти се обработва от служителите ни в склада.
-
Продуктите са прехвърлени към склада за изпращане – продуктите се изпращат към главния ни склад за комплектоване.
-
Поръчката се опакова – поръчката ти се опакова.
-
Поръчката изчаква вземане от куриер – продуктите са подбрани и опаковани.
-
Поръчката е взета от куриера – поръчката ти вече е взета от куриера и ще бъде доставена скоро.
-
Празник – в момента е уикенд или празник. Обработването на поръчката ти ще продължи в деня след уикенда/празника.
-
Поръчката може да се отмени до промяната на статуса ѝ на „Поръчката изчаква вземане от куриер“.
-
Когато статусът се промени на „Поръчката е взета от куриера“, не е възможно да се правят промени по поръчката.
-
Обновената充информация за пратката ще бъде публикувана в уебсайта на куриерската компания не по-рано от 24 часа след изпращането ѝ.
-
Тук може да се намери повече информация относно проследяването на пратката.
ЧЗВ
Как мога да проверя статуса на поръчката си?
Регистриран потребител
-
Отиди на Моите поръчки.
-
Под всяка поръчка можеш да видиш нейния статус.
Гост
-
За да провериш статуса на своята поръчка, моля, свържи се с нас чрез чата за обслужване на клиенти.
Мога ли да ускоря обработката на поръчката ми?
Ако статусът на поръчката ти не се е променил след извършване на плащане чрез банков превод, моля, свържи се с нас и ни изпрати разписка за плащането. За да направиш това, моля, свържи се с екипа ни за обслужване на клиенти, като кликнеш тук.