Регистриран потребител
Използвай един от следните методи, за да проследиш пратката си:
- Отиди на Моите поръчки. Настоящият статус на пратката ти ще бъде показан под всяка поръчка. Научи повече за всеки статус от тук. След като предадем пратката ти на куриера, можеш да научите повече относно местоположението ѝ като кликнеш на проследяващия номер под статуса на поръчката.
- След като опаковаме и изпратим поръчката, ще получиш имейл с проследяващ номер. Използвай го, за да следиш местоположението на пратката си.
Потребител гост
Ако си направил(а) поръчка без регистриран акаунт:
След като опаковаме и изпратим поръчката ти ще получиш имейл с проследяващ номер. Използвай го, за да следиш местоположението на пратката си.
Желаеш да научиш приблизителният срок за доставка? Прочети повече тук.
Услуги за доставка
Пратките се доставят от куриерската компания, която е посочена в раздел Доставка в уебсайта ни.
Веднага щом изпратим поръчката ти, ще получиш имейл със следната информация: име на куриера, номер за проследяване на пратката и линк към мястото, където можеш да следиш пратката си в официалния сайт на куриера.
.png)
Разрешаване на проблеми с проследяването
Линкът за проследяване на пратката е неактивен, когато го отворя
Номерът за проследяване на пратката в уебсайта на куриера се активира 24 часа след като бъде създаден.
Статусът на поръчката не се е променял за няколко дни
Информацията за проследяване от уебсайта на куриера не се обновява всеки работен ден и не се обновява в почивни дни.
Не получих пратката си, но според статуса на доставката, тя е доставена
Възможни причини:
- Отговорният куриер може да не е предоставил своевременни обновления относно статуса на пратката или може да е въвел неправилна информация.
- Трето лице на адреса за доставка е възможно да е приело пратката ти.
Какво да направя?
Увери се, се че пратката ти не е приета от трето лице: провери дали членове на семейството ти или съседи не са приели пратката.
Ако никой не е получил пратката, създай заявка за връщане от своя личен акаунт или чрез Портала за връщания. Избери Поръчката не беше доставена като причина за връщане.
Обърни внимание! Ако си направил поръчката като гост, създай заявка за връщане чрез Портала за връщания.
Екипът ни за обслужване на клиенти ще обработи заявката ти възможно най-скоро и ще те уведоми за решението с имейл.
Проследяващият номер на пратката ми се промени. Какво да направя?
Не се притеснявай, това се случва, когато доставящата куриерска компания прехвърли пратката на партньорска компания. В този случай пратката получава нов проследяващ номер. Ако въведеш стария проследяващ номер в уебсайта на куриерската компания, историята на проследяване ще покаже коя куриерска компания сега е отговорна за доставката.