Ние можем да откажем да прегледаме заявката при следните случаи:
- Липсва пълен комплект документи.
- Механични повреди (драскотини, пукнатини, следи от удари, следи от влага, признаци на подправяне).
- Повреди в резултат от използване на неправилни резервни части и компоненти или неквалифициран монтаж.
- Нормално износване на резервната част.
- Изтичане на гаранционния период/период на експлоатация.
- Неправилно или небрежно използване на продукта.
Как мога да ускоря процеса по връщане на пари / гаранционно обслужване?
Нужно е да предоставите нужната информация възможно най-скоро, за да може да вземем решение по нея. Ако изискването засяга връщането на продукти в гаранция, за съжаление, няма да можем да ускорим процеса по преглеждането им.
Причините, поради които можем да откажем връщането на гаранционни продукти и как да оспорите това решение.
По принцип, може да откажем заявката ви за връщане на продукт, ако прегледа на продукта е показал, че повредата е поради:
- неправилна употреба;
- неправилен монтаж;
- неправилно транспортиране или съхранение;
- несъвместимост на продукта с автомобила.
Ако случаят е такъв, ние можем да ви изпратим обратно прегледаната част за наша сметка, освен ако не е обемен продукт. Ние можем и да изхвърлим продукта в съгласност с екологичното законодателство на ЕС. Можем да върнем обемни продукти за ваша сметка.
Ако желаете да оспорите отказа на производителя да смени гаранционния продукт, можете да възразите на това решение в писмена форма в рамките на 14 дни след получаването му.