Ние можем да откажем да прегледаме заявката при следните случаи:
- Не е предоставен пълен комплект документи.
- Механични повреди (драскотини, пукнатини, следи от удари, следи от влага, признаци на подправяне).
- Повреди в резултат от използване на неправилни резервни части и компоненти или неквалифициран монтаж.
- Нормално износване на резервната част.
- Изтичане на гаранционния период/период на експлоатация.
- Неправилно или небрежно използване на продукта.
Причините, поради които можем да откажем връщането на гаранционни продукти и как да възразиш срещу това решение.
По принцип, може да откажем заявката ти за връщане на продукт, ако прегледа на продукта е показал, че повредата е поради:
- неправилна употреба;
- неправилен монтаж;
- неправилно транспортиране или съхранение;
- несъвместимост на продукта с автомобила.
Ако случаят е такъв, ние можем да ти изпратим обратно прегледаната част за наша сметка, освен ако не е обемен продукт. Ние също можем да изхвърлим продукта съгласно екологичното законодателство на ЕС. Можем да върнем обемни продукти за твоя сметка.
Ако желаеш да възразиш срещу отказа на производителя да смени гаранционния продукт, можеш да възразиш на това решение в писмена форма в рамките на 14 дни след получаването му.
ЧЗВ
Как мога да ускоря процеса по връщане на пари/гаранционно обслужване?
Нужно е да предоставиш нужната информация възможно най-скоро, за да можем да вземем решение по нея. Ако изискването засяга връщането на продукти в гаранция, за съжаление, няма да можем да ускорим процеса по преглеждането им.