Как да получиш парите си обратно за залог за обменна част
Какво е депозит за обменни части?
Съгласно европейските закони, залогът за обменните части е сума, която производителят на частта таксува, за да гарантира, че старата част ще бъде върната за възстановяване.
Как се създава заявка за връщане на депозит за обменни части
Регистриран потребител
1. Отиди на Моите поръчки.
2. Избери поръчката с нужния артикул и кликни на Детайли за поръчката.
3. Избери Елементи за връщане или замяна в новия прозорец.
4. Избери артикула и посочи Връщане на обменна част като причина за връщането.
Можеш също да създадеш заявка за връщане чрез страницата Обменни части. На дъното на страницата можеш да намериш полетата, където е нужно да въведеш номера на поръчката с артикула, който ще бъде върнат и пощенския код на доставка.
Можеш да проверяваш статуса на заявката си след като я създадеш.
Обърни внимание: ако си направил поръчката като гост, създай заявка чрез страницата Обменни части.
Как се получава връщане депозит за обменни части
1. Изчакай поръчката да бъде доставена. След като получиш новата част имаш 12 месеца да върнеш старата част.
2 Преди да я изпратиш, провери изискванията на производителите за обменната част. Прочети повече относно това тук.
3. Ако резервната ти част покрива посочените изисквания, направи заявка за връщане на използваната обменна част.
4. Ще получиш имейл с попълнения формуляр за връщане. Разпечатай го.
5. Опаковай частта и я сложи в кутията за изпращане заедно с формуляра. Можеш да използваш кутията от AUTODOC, в която е доставена поръчката ти.
6. Изпрати резервната част на този адрес:
AUTODOC SE (Retoure - Lager R)
Rhinstraße 132
12681 Berlin
Германия
7. Изчакай решението по заявката ти. Това може да отнеме до 6-8 седици от пристигането на използваната част в склада.
8. След като частта бъде проверена, ще получиш имейл с решението относно заявката ти.
9. Ако обменната част бъде приета от производителя, парите ще бъдат върнати по най-удобният за теб начин.
Изпратих старата част за връщане на депозита за обменни части. Казаха ми да изчакам отговор от производителя. Защо?
Ако си получил тази информация, това означава, че частта не покрива критериите за връщане:
- има значителни признаци на повреда
- има силна корозия по нея
- била е в разглобено състояние
- техническите ѝ характеристики не са идентични на тези на новата резервна част.
В такъв случай, производителят решава дали депозитът за обменни части може да бъде възстановен. Продуктите ще бъдат изпратени за преглед и средното време за чакане на решение е до 8 седмици. Екипът ни за обслужване на клиенти ще се свърже с теб веднага щом получи отговор от производителя.