Получих пратката си, но желая да върна артикул. Как да го направя това?
Връщането на продукти е лесно! Просто попълни формата за заявка или се свържи с екипа ни за обслужване на клиенти. Тук можете да намерите повече информация за това.
Нужно ли е да предоставям документи, за да върна артикул?
Може да те помолим да направиш снимка на пратката и съдържанието ѝ в някои случаи, напр. ако си получил повреден продукт или съдържанието на пратката не съответства на поръчката ти. Допълнителни документи могат да са нужни за отварянето на гаранционен иск.
В повечето случаи няма да те молим да предоставяш допълнителна информация.
Защо е нужно да посочвам причина за връщането на продукт?
Компанията ни постоянно търси начини да подобрява качество на обслужване на клиенти и да предотвратява ситуации, които могат да доведат до връщания. Това, по-конкретно, касае споразуменията ни с дистрибутори и куриери. Поради това те молим коректно да посочваш причината за връщане. Това ще ни помогне да вземем решение относно заявката възможно най-бързо и да предотвратим повтарянето на това в бъдеще.
Нужно ли е да изпратя снимки на продукта?
Може да те помолим да направиш снимка на продукта, ако желаеш да върнеш повреден артикул или съдържанието на пратката не съответства на поръчката ти.
В тази статия можеш да намериш повече информация относно попълването на заявка за връщане.
Получих артикул, който не съм поръчал. Какво да направя?
Не се притеснявай. Изпрати заявка за връщане, прикрепи снимка и ние ще обработим заявката възможно най-бързо.
Мога ли да получа помощ в намирането на резервна част за колата ми?
Разбира се! Техниците ни с радост ще Ви помогнат да изберете правилната част за автомобила си.
Ако се нуждаете от помощта ни, моля, предоставете VIN кода на автомобила си, марката и модела на автомобила или OEM номера на старата част. Моля, свържете се с нас чрез формата за връзка или чрез чат на живо (кликнете на чат иконката в долния десен ъгъл на главната страница и след това кликнете на Започни чат на живо) и ние ще Ви помогнем да намерите правилната част.
Защо е нужно да предоставя VIN кода на автомобила ми?
VIN кодът съдържа информация относно производителя, годината на производство и спецификациите на автомобила ти. Тези данни ни помагат да проверим дали дадена част е съвместима с колата ти.
Служителите ни могат да те помолят за VIN код, за да изберат правилна част за автомобила ти. Тази информация е нужна също и при подаването на гаранционен иск.
Ние ще използваме тази информация само за обработката на заявката ти и няма да я споделяме с трети страни.
Получих повреден артикул. Какво да направя?
Ако опаковката на пратката е значително повредена, което потенциално може да доведе до повреждане на артикулите или загуба на артикули, ние силно препоръчваме да откажете да приемете пратката.
Ако сте приели пратката, моля, направете следното:
- Уведоми ни възможно най-скоро като изпратиш заявка за връщане или се свържеш с екипа ни за обслужване на клиенти.
- Направи снимка на оригиналната опаковка и етикетите, които показват артикулния номер на получения продукт.
- Увери се, че повредите по продукта са ясно видими на снимките. Направи снимки от няколко различни ъгъла, ако е нужно.
- Ако опаковката също е повредена, направи снимки и на нея. Твоят адрес и номера на пратката трябва да са ясно видими на снимките.
Липсват части от поръчката ми. Какво да направя?
Посети уебсайта на магазина ни и провери дали липсващите части са включени към продукта и дали са посочени в описанието на продукта. Ако тази информация не е налична, продължи към следващата стъпка.
Провери кутиите внимателно, тъй като малките предмети могат да са скрити в опаковъчния материал. Ако не можеш да намериш артикулите, моля, изпрати заявка за връщане и прикрепи към нея снимки на следното:
- oригиналната опаковка и етикета с артикулния номер на продукта;
- всичките получени части.
Научете повече за особеностите на попълването на заявки по определени причини.
Как да върна гуми?
Процедурата по връщане на гуми е малко по-различна връщането на другите видове продукти. Но няма да те затрудни твърде много. Прочети инструкциите и се убеди сам в това.
Колко бързо ще бъде обработена заявката ми?
Ние се стараем да правим решения по повечето заявки в рамките на 24 часа. Възможно е да отнеме повече време, ако разглеждаме гаранционен иск или се нуждаем от повече информация. Във всеки случай, ще се опитаме да ти отговорим възможно най-бързо.
Кога ще получа връщането на пари?
Времето, което е нужно за обработка на връщане на пари зависи от причината за връщане. За да научите повече относно ситуацията си, свържете се с нас по един от следните начини:
- като попълните използвате формуляра Контакти
- чрез онлайн чата (намерете на чат прозореца в долния десен ъгъл на главната страница и след това кликнете на Започни чат на живо)
Проследяващият номер показва, че пратката вече е била доставена, но още не съм си получил парите. Кога ще получа парите си обратно?
След като от склада ни потвърдят, че частта е получена, процедурата по връщане на пари ще бъде започната. Връщанията на пари могат да отнемат от 1 до 4 работни дни, в зависимост от начина на плащане.
Какво е моят депозит? За какво служи?
Моят депозит е бърз и удобен начин за получаване на пари обратно и плащане за нова поръчка.
Мога ли да заменя продукта, вместо да получа парите обратно?
Да, можете. Наш експерт ще Ви помогне да намерите правилния продукт или можете да го направите самостоятелно. След като потвърдим, че върнатият продукт е получен в склада ни, можете да използвате парите за плащане за новия продукт.
Кой покрива разходите за обратна доставка?
Компанията или клиента плаща за връщането. Това зависи от причината за връщането и дали поръчката е включвала допълнителни услуги. От тук можеш да научиш повече за това.
Какво е опцията Безопасна поръчка? Мога ли да платя за тази услуга сега и да я използвам за връщане на продукт?
Опцията Безопасна поръчка удължава периода за връщания от 14 дни на 200 дни. През този период можеш да върнеш или обмениш продукта за сметка на компанията. Тази опция е валидна само за едно връщане, когато е приложена за поръчка.
Можеш да закупиш опцията Безопасна поръчка само при правенето на поръчка.
Заявката ми за връщане беше одобрена и получих онлайн етикет за връщане. Какво да правя сега?
Опаковай артикула и го изпрати в склада ни. Можеш да намериш повече информация за това в имейла с решението по заявката ти за връщане или в тази статия.
Може ли куриер да дойде да вземе продуктите, които ще се връщат?
Можеш да изпратиш пратката, която ще бъде върната в офис на куриер с етикет за връщане.
Възможно е да ти бъде предложена услуга за вземане на място за продукти от определени категории. Ще бъдеш уведомен.
Кога трябва да изпратя продуктите обратно към склада?
Ако си получил етикет за връщане, той ще бъде активиран в рамките на 24 часа. Ние не налагаме никакви други ограничения, но препоръчваме да върнеш продуктите възможно най-скоро. Това ще ускори процедурата по връщане на пари.
Върнах обменна част. Кога ще получа парите си обратно?
В повечето случаи, обменните части не се нуждаят от допълнителен преглед и връщането на пари се прави за същото време, което е нужно при обикновено връщане на част. В някои случаи може да се изисква допълнително преглеждане от производителя. Това може да отнеме от 6 до 8 седмици.
Тук можеш да намериш повече информация относно това.
Частите, които AUTODOC продава имат ли гаранция? Как да направя гаранционен иск?
Всички резервни части, които се продават в нашия онлайн магазин са с 24-месечна гаранция.
Можеш да намериш повече информация относно подаването на гаранционен иск от тук.
Колко време ще отнеме обработката на гаранционния ми иск?
Обработката на гаранционния иск може да отнеме от една до две седмици без преглед от производителя. Ако производителят поиска авточастта за преглед, периодът на обработка може да продължи 6-8 седмици. Научи повече от тук.
Получих допълнителни разходи, заради дефектна част. Ще бъдат ли възстановени?
Ако си получил допълнителни разходи, моля, предостави ни фактури като доказателство. Те не са задължителни, но увеличават шансовете за възстановяване на средства за разходи за монтаж, диагностика и демонтаж. Производителят няма да разгледа възстановяване на никакви допълнителни разходи без фактурите.
Тук ще намериш още информация относно това.
Това е прекалено сложно. Не мога ли просто да изпратя продуктите до обратно до склада и да получа парите си обратно?
Не препоръчваме да изпращаш артикул без да подадеш заявка за връщане. Това може значително да увеличи времето, което е нужно за връщането. Освен това, ако си платил за услугата Безопасна поръчка, няма да можеш да я използваш.
Ако, поради каквато и да е причина, намираш онлайн формуляра за връщане твърде сложен, можеш винаги да се свържеш с екипа ни за обслужване на клиенти чрез по най-удобния за теб начин.
Операторите ни ще се радват да ти помогнат!