Връщане, гаранция и рекламации: ЧЗВ

Връщането на продукти е лесно! Просто създай заявка за връщане тук, за да стартираш процедурата. След като изпратиш заявката, ще получиш подробни инструкции за следващите стъпки директно на твоя имейл адрес.

По принцип не изискваме допълнителна информация или документи.

В някои специфични случаи обаче може да те помолим за снимка на пратката и нейното съдържание (например, ако си получил повреден или грешен продукт). Официални документи и фактури ще са необходими и в случай че подаваш гаранционен иск.

Нашата цел е постоянно да подобряваме качеството на обслужване и да предотвратяваме още в зародиш проблемите, които водят до връщане на стоки. Това ни помага изключително много при оптимизирането на договорите ни с доставчици и куриерски услуги.

Избирайки точната причина, ти ни помагаш да обработим заявката ти много по-бързо и да предотвратим повтарянето на подобна ситуация в бъдеще.

Ще те помолим да направиш и изпратиш снимка на артикула само ако искаш да върнеш повреден/дефектен продукт или ако съдържанието на пратката не съответства на поръчката ти (грешна доставка).

Повече информация за правилното попълване на заявката за връщане можеш да намериш тук.

Не се притеснявай, ще го разрешим веднага! Изпрати заявка за връщане в нашия портал и прикачи снимка на грешно получения артикул, както и на транспортния етикет върху кутията.

Ще обработим заявката ти във възможно най-кратък срок. Можеш да стартираш процедурата директно тук.

Разбира се! Нашите специалисти с радост ще ти помогнат да избереш точната част за твоя автомобил.

За да ускорим търсенето, подготви предварително VIN кода (номера на рамата) на колата, марката и модела или OEM номера на старата част. Просто започни чат на живо с нас и нашият екип ще намери правилния детайл вместо теб.

Номерът на рамата (VIN кодът) съдържа цялата съществена информация за производителя, годината на производство и точните технически спецификации на твоя автомобил. Тези данни позволяват на експертите ни да проверят с абсолютна точност дали дадена резервна част е 100% съвместима с колата ти.

Освен това VIN кодът е задължителен, ако се наложи да подадеш гаранционен иск. Бъди спокоен: използваме тази информация единствено за обработка на твоята заявка и никога не я споделяме с трети страни.

Ако при доставката външната опаковка на пратката е видимо и сериозно повредена, поради което има риск продуктите вътре да са увредени или изгубени, силно ти препоръчваме да откажеш пратката директно на куриера.

Ако вече си приел пратката, направи следното:

1. Подай заявка за връщане в нашия портал възможно най-скоро. Можеш да започнеш процеса тук.

2. Направи снимки на оригиналната кутия и транспортните етикети (където номерът на пратката и твоят адрес са ясно четливи).

3. Снимай повредения продукт от няколко различни ъгъла, за да покажеш ясно мащаба на щетите.

• Провери описанието: Посети нашия уебсайт и провери дали компонентите, които смяташ, че липсват, са включени фабрично в комплекта на този продукт.

• Провери опаковката: Огледай много внимателно кашоните и предпазния материал. Често малки елементи (като винтове или уплътнения) остават скрити на дъното на кутията или в опаковъчния материал.

• Изпрати сигнал: Ако частите наистина липсват, отвори заявка в портала за връщане и прикачи снимки на:

  • Оригиналната кутия с ясно видим етикет с номера на пратката.

  • Всички части и артикули, които реално си получил.

Процедурата по връщане на гуми е малко по-различна от тази за останалите продукти поради техния обем. Не се притеснявай, опростили сме процеса максимално за теб.

Можеш да прочетеш подробните инструкции и да стартираш връщането на гумите си директно тук.

Правим всичко възможно, за да обработим и вземем решение по по-голямата част от заявките в рамките на 24 часа.

Процесът може да отнеме повече време, ако става въпрос за сложен гаранционен иск или ако имаме нужда от допълнителна информация от твоя страна. Във всеки случай целта ни е да ти отговорим възможно най-бързо.

Стартираме процедурата по възстановяване на сумата веднага след като твоят върнат продукт бъде прегледан и одобрен от нашия екип. След одобрението, техническото време за отразяване на парите по твоята сметка обикновено отнема от 1 до 3 работни дни, в зависимост от начина на плащане, който си използвал при покупката.

За всякакви въпроси относно чакащо възстановяване на средства, можеш да се свържеш с нас директно чрез чат на живо.

Въпреки че куриерът показва, че пратката е доставена, нашите логистични екипи трябва първо физически да заприходят и инспектират състоянието на върнатия продукт. Тази проверка обикновено отнема един работен ден.

Веднага след като връщането бъде потвърдено, сумата се освобождава. Самото превеждане на парите по твоята сметка ще отнеме между 1 и 3 работни дни, спрямо избрания метод на плащане.

Моят депозит в твоя клиентски профил е бърз и удобен начин да получиш възстановяването на сумата от дадено връщане и веднага да използваш тези средства за плащане на нова поръчка на нашия уебсайт.

Можеш да намериш повече информация за това как да използваш баланса си тук.

Да, разбира се! Можеш да избереш новия артикул напълно самостоятелно или да поискаш съдействие от наш експерт чрез чат на живо.

След като нашият склад потвърди получаването на стария продукт, сумата може да бъде заредена в "Моят депозит" и ти да я използваш веднага, за да платиш новата си поръчка.

Разходите за транспорт при връщане могат да бъдат поети от нашата компания или от клиента. Това зависи изцяло от причината за връщането и от това дали поръчката включва допълнителни услуги (като например опцията „Безопасна поръчка“).

Пълната информация относно условията за покриване на разходите ще намериш тук.

Опцията „Безопасна поръчка“ удължава законовия срок за връщане от 14 дни на 200 дни. През този период тя ти дава право на безплатно връщане на продукта с цел замяна или лесно възстановяване на сумата.

Моля, обърни внимание на следното:

• Тази опция е валидна само за едно единствено връщане на поръчка.

• Опцията „Безопасна поръчка“ може да бъде закупена единствено по време на финализиране на твоята поръчка. Не е възможно тя да бъде добавена със задна дата към вече завършена поръчка.

1. Разпечатай етикета за връщане и го залепи на видно място от външната страна на колета.

2. Опаковай артикула сигурно (препоръчително в оригиналната му опаковка) и го предай в най-близкия офис или точка на посочения куриер.

Всички детайли и точните стъпки са налични в имейла за потвърждение, който ти изпратихме, или алтернативно тук.

По правило връщането става чрез лично предаване на пакета (снабден с разпечатан етикет) в офис на партньорския куриер.

Ако обаче връщаш обемни артикули от специфични категории (като гуми или изключително тежки авточасти), може да ти бъде предложена услуга за вземане от куриер директно от твоя адрес. Ако тази опция е налична, тя ще ти бъде показана по време на създаването на заявката за връщане на сайта.

Етикетът за връщане, който си получил, се активира в системата на куриера в рамките на 24 часа (можеш да предадеш пакета веднага след като статусът се актуализира).

От наша страна не налагаме строги крайни срокове, но те съветваме да изпратиш продуктите възможно най-скоро. Това ще ускори цялата процедура и ще получиш парите си по-бързо.

В по-голямата част от случаите обменни части (стари детайли, върнати за рециклиране) не изискват детайлен преглед и сумата се възстановява в същите срокове, както при стандартно връщане.

В редки случаи обаче може да се наложи техническа фабрична експертиза от самия производител. Тази процедура може да отнеме до 8 седмици. Повече информация за обработката на части тип core ще намериш тук.

Всички резервни части, предлагани в нашия онлайн магазин, са покрити от гаранция в продължение на 24 месеца, считано от датата на покупка.

Подробна информация за условията и процедурата за отваряне на гаранционен случай ще намериш тук.

Вътрешната обработка на случая от нашия екип обикновено отнема между 1 и 2 седмици (ако не са необходими извънредни проверки).

Ако обаче производителят изиска авточастта за техническа експертиза в завода, периодът на оценка може да продължи от 6 до 8 седмици. Можеш да се запознаеш с детайлите по процеса тук.

Ако се е наложило да поемеш допълнителни разходи, ще трябва да ни представиш съответните фактури и касови бележки като доказателство. Тези документи са задължителни и незаменими: производителят няма да разгледа нито едно искане за обезщетение на съпътстващи разходи (като разходи за диагностика, монтаж или демонтаж в автосервиз) без официални фактури.

Повече информация за възстановяването на допълнителни разходи ще намериш тук.

Силно те съветваме да не изпращаш артикул, без предварително да си отворил заявка за ретур на сайта. Без тази регистрация в системата времето за обработка и издаването на твоето възстановяване могат да претърпят сериозни забавяния. Освен това няма да можеш да се възползваш от предимствата на услугата „Безопасна поръчка“, ако си закупил тази опция.

Ако онлайн процедурата ти изглежда сложна, не се притеснявай! Стартирай по всяко време чат на живо с нас: нашият екип за поддръжка с удоволствие ще ти помогне и ще регистрира връщането вместо теб.