Получих пратката си, но един или повече от поръчаните артикули липсват.
Възможна причина:
Възможно е поръчаните артикули да са изпратени като няколко пратки. Отиди на Моите поръчки, за да провериш дали поръчката ти е била изпратена като повече от една пратка. Трябва да намериш проследяващ номер под поръчката си. Ако има само един проследяващ номер, поръчката е била изпратена като една пратка. При такива случаи, трябва да продължиш към следващата стъпка.
Какво да направя?
1. Отиди на Моите поръчки.
2. Избери липсващият артикул и избери Съдържанието на пратката не съответства с поръчката ми като причина за връщане.
3. Попълни формуляра.
Обърни внимание!
Ако си направил поръчката като гост, създай създай заявка за връщане чрез Портала за връщания. Екипът ни за обслужване на клиенти ще обработи заявката ти възможно най-скоро и ще те уведоми за решението си с имейл.
Получих грешен артикул
Използвай един от следните методи, за да разрешиш проблема бързо:
1. Отиди на Моите поръчки. Избери Съдържанието на пратката не съответства с поръчката ми като причина за връщане. Попълни формуляра.
2. Отиди на Портала за връщания. Въведи номера на поръчката си и пощенския код. Попълни формуляра.
Обърни внимание! Ако си направил поръчката като гост, създай заявка за връщане чрез Портала за връщания.
Екипът ни за обслужване на клиенти ще обработи заявката ти възможно най-скоро и ще те уведоми за решението с имейл.
Не получих пратката си, но според статуса на доставката, тя е доставена
Възможни причини:
1. Отговорният куриер може да не е предоставил своевременни обновления относно статуса на пратката или може да е въвел неправилна информация.
2. Трето лице на адреса за доставка е възможно да е приело пратката ти.
Какво да направя?
Увери се, се че пратката ти не е приета от трето лице: провери дали членове на семейството ти или съседи не са приели пратката.
Ако никой не е получил пратката, създай заявка за връщане от своя личен акаунт или чрез Портала за връщания. Избери Поръчката не беше доставена като причина за връщане.
Обърни внимание! Ако си направил поръчката като гост, създай заявка за връщане чрез Портала за връщания.
Екипът ни за обслужване на клиенти ще обработи заявката ти възможно най-скоро и ще те уведоми за решението с имейл.
Получих повредена пратка с повреден продукт
Ако си открил повреди след приемане на пратката, направи заявка за връщане по следния начин:
Отиди на Моите поръчки.
Избери поръчката с артикула, който желаеш да върнеш и кликни на Детайли за поръчката. Избери Елементи за връщане или замяна в новия прозорец. Избери Опаковката е повредена, артикулът е повреден като причина за връщане. Прикрепи снимка на повредения артикул.
Обърни внимание:
1. Направи снимки на оригиналната кутия на артикулите и етикета, който показва артикулния номер на получения продукт.
2. Увери се, че снимките ясно показват повредите по продуктите. Направи снимки от различни ъгли, ако е нужно.
3. Ако кутията за доставка също е повредена, предостави съответните снимки. Те трябва ясно да показват етикетите с твоя адрес и проследяващия номер на пратката.
Използвай един от следните методи, за да разрешиш проблема бързо:
1. Отиди на Моите поръчки. Избери Опаковката е повредена, артикулът е повреден като причина за връщане.
Попълни формуляра.
2. Отиди на Портала за връщания. Въведи номера на поръчката си и пощенския код. Попълни формуляра.
Обърни внимание! Ако си направил поръчката като гост, създай заявка за връщане чрез Портала за връщания.
Екипът ни за обслужване на клиенти ще обработи заявката ти възможно най-скоро и ще те уведоми за решението с имейл.
Опаковката е повредена при доставката
Откажи да приемеш пратката от куриера. Свържи се с нас чрез онлайн чата (посети главната страница на autodoc.bg, намери прозореца с чата в долния десен ъгъл и кликни на Започни чат на живо) и ни кажи номера на поръчката и проследяващия номер на отказаната пратка.
Получих повредена пратка с повреден продукт
Ако си открил повреди след приемане на пратката, направи заявка за връщане по следния начин:
Отиди на Моите поръчки. Избери поръчката с артикула, който желаеш да върнеш и кликни на Детайли за поръчката. Избери Елементи за връщане или замяна в новия прозорец. Избери Опаковката е повредена, артикулът е повреден като причина за връщане. Прикрепи снимка на повредения артикул.
Обърни внимание:
1. Направи снимки на оригиналната кутия на артикулите и етикета, който показва артикулния номер на получения продукт.
2. Увери се, че снимките ясно показват повредите по продуктите. Направи снимки от различни ъгли, ако е нужно.
3. Ако кутията за доставка също е повредена, предостави съответните снимки. Те трябва ясно да показват етикетите с твоя адрес и проследяващия номер на пратката.
Обърни внимание! Ако си направил поръчката като гост, създай заявка за връщане чрез Портала за връщания.
Екипът ни за обслужване на клиенти ще обработи заявката ти възможно най-скоро и ще те уведоми за решението с имейл.
Артикулът който поръчах не е съвместим с автомобила ми
Ако това се случи, има два начина за бързо връщане на артикула:
1. Отиди на Моите поръчки. Избери поръчката с артикула, който желаеш да върнеш и кликни на Детайли за поръчката. Избери Елементи за връщане или замяна в новия прозорец. Избери Артикулът не е съвместим с автомобила ми като причина за връщане. Попълни формуляра.
2. Отиди на Портала за връщане на продукти. Въведи номера на поръчката и пощенския код. Попълни формуляра.
Обезателно включи следната информация в съобщението си:
- номера на поръчката
- детайлно описание на причината за връщане
- VIN кода, OEM номера на оригиналната част, марката модела и вида двигател на автомобила
- дали частта е била монтирана
Обърни внимание: ако поръчката е направена като гост, е нужно да направиш заявката за връщане чрез Портала за връщане на продукти.
След като изпратиш своята заявка за връщане, не забравяй да проверяваш статуса ѝ.
Ако направиш иск за загубени или повредени продукти, е възможно да ти бъде предложено частично или пълно връщане на парите или замяна на продукта.